MercadoLibre卖家在收到投诉后该怎么处置？-ESG跨境

店铺荣誉对所有卖家而言都至关关键。店铺具有良好的荣誉标识，这既能进一步买家下订单的偏向，也能使店铺在平台引流机制中获得更高的优先权。进一步店铺信用等级可以说是每个卖家的必修课程。

在美客多，平台主要会依据三个指标来盘算店铺信用：处置时间(HandlingTime)、投诉率（Saleswithclaims）、订单撤消率(Saleswithcancellations)。

的确，处置时间，订单撤消率，都是靠业务才能和产品硬实力能力支持得起的指标。但是，也有一种可能让卖家不顺心的迹象——投诉，这不是单靠实力可以解决的，而是必需熟习平台规则。

事实上，在收到投诉之后，还有机遇申请撤销，对于MercadoLibre来说，并非收到的所有投诉都会影响店铺的信用评估。美客多平台界定了一系列情况，在保护买家权益的同时，避免卖家店铺荣誉受到不当投诉的影响。

接到投诉后如何处置？

一旦接到投诉，卖家要做的第一件事就是有效处置，并终止投诉。归根结底，解决客户在购置中遇到的问题是成功的基本。

不过，如果卖家以为此投诉并非你的过错，则可依据平台的撤销规则实用，符合条件的，可向平台提出撤销申诉。

注意：若要使投诉免于处置，卖家不能有任何投诉(不论是否涉及本投诉)。如有投诉未完成，将需要期待其解决，以了解全体情形。

比如说这两种情形就不能申请撤销：该产品或与其显示的产品不完整相同。买家收到的产品少于购置的产品，或收到的零部件数目少于商品详细信息页上显示的数目。

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