亚马逊账号被封怎么办?亚马逊行动计划书怎么写?-ESG跨境

亚马逊账户冻结是影响卖家收入和声誉的主要原因，所以一旦账户冻结，很多卖家都会感到恐慌。若您的账户刚刚被冻结，请不要慌张，本文将详细介绍卖家如何保护自己的亚马逊卖家账户，以及如何申诉解冻，行动计划(Plan of Action)将包括哪些内容。

每一天，数以百计的第三方卖家的账户都被亚马逊冻结、拒绝或禁止。有什么不同吗?

冻结的意思是你仍然有机会申诉，你需要制定一个亚马逊行动计划书。

拒绝是指你的申诉被拒绝了，但是你仍然有机会提交修改过的行动计划。

三项禁令中被禁止是最糟糕的一项，基本上，就是不用再想在亚马逊上销售了，你的申诉多次失败，亚马逊都不会再看你的邮件。

由于无法打电话或联系某人来解决问题，被冻结的卖家常常感到沮丧。

卖家只要被冻结一分钟，这一分钟开始就是在赔钱。

有些情况下，亚马逊卖家可能要花几个星期甚至几个月来恢复账户。

有三个原因导致亚马逊卖家账户被冻结：亚马逊监测到你的表现在下降;你违反了亚马逊的政策;以及出售限制销售的产品。

你可以通过查看卖家中心内的“Performance Notifications”通知来了解账户冻结的原因。

账户被冻结的卖家还会收到一份通知，标题是“Your Amazon.com selling privileges have been removed”，其中包含亚马逊认为违反政策的ASIN。

与卖家表现相关的账号冻结通知将如下所示：“We have removed your Amazon selling privileges because of buyer complaints about the condition or description of items they received from you.”

卖家应根据该通知所包含的信息制定亚马逊行动计划。

怎样才能避免销售权限被删除，无论你是一个大卖，还是心地善良的好卖家，亚马逊都有可能冻结你的账号。

但是你可以采取一些措施来防止冻结账户。

假如亚马逊已经冻结了你的账户，并称是因为你的绩效表现有所下降，那就去解决相关的问题，并告诉亚马逊你正在采取什么措施来解决这些问题。

防止亚马逊账号被冻结的5个小技巧

1、定期查看亚马逊的报告，尽量使用户满意

卖家应定期查看亚马逊的报告。仔细观察退货，有缺陷的订单，以及负面反馈报告，了解顾客对你的评价。

另外，请密切关注A-Z索赔和消息。

同时还应重视物流，确保准时交货，产品包装得当。

丢包或者延迟发货都会影响你的账户和Buy Box百分比。亚马逊对用户体验的重视与日俱增，它会检查您的产品发货、退货和退款政策，以帮助你保持用户满意。

切记，用户不满意的时候是有麻烦的。

卖家可以使用Seller App等工具对购买者的信息作出快速响应。

2、注意产品状态

你需要确保你的新产品被标记为“new”，而二手产品被标记为“used”。

请仔细查看您的产品状态，确保选择正确的产品状态。

如你想出售二手商品，请仔细检查，确保没有零件丢失。

3、检查listing的各个方面

别把普通产品当成自有品牌来卖。若你销售的是自有品牌产品，请告知亚马逊以及用户你的产品与平台上同类产品的区别。

在编写产品描述时，应确保其准确性和真实性。

用FBA发货，或至少考虑为任何有问题的ASIN使用FBA发货。

这样可以帮你对付电商诈骗。

退货和退款也是亚马逊销售的一部分，有时候卖家最好接受退货或退款，即使这意味着你需要自掏腰包。

但是长期来看，这可以防止买家做出差评。并且在你退款之后，可以尝试向买家请求好评。

此外，在eBay或速卖通上采购廉价商品到亚马逊上转售需要小心。

有些时候，这可能会导致假货投诉增多，而亚马逊对这些卖家也不会手软。

5、不要销售假货

简而言之，就是不要卖假货。

即便是假东西让你一开始就赚了钱，也不值得冒险。

账户冻结申诉如果亚马逊冻结了你的账户，请仔细查看您的所有账户，并密切注意任何 ASIN先前的政策警告。

你必须仔细阅读账户冻结通知，以确定你违反了什么政策，并查看亚马逊的政策和协议页面，查看您的卖家中心绩效指标。

如需更多关于冻结账户的信息，请向亚马逊发送ticket进行澄清。

对于申诉，要查明账户被冻结的原因，然后要：承担责任，承认对客户造成的伤害;告诉亚马逊，你承诺提供优秀的客户服务;不要批评亚马逊的产品质量流程;要提高成功申诉的几率，你的行动计划应该是全面的，并以你的账户调查结果为基础。

在你的申诉中，这是很重要的部分。

别忘了，如果调查员询问更多的信息，你的申诉就会被延迟，记住时间就是金钱。

你的行动计划应确定买家投诉的原因，提出解决办法，并且说明为什么这种事情不会再发生。

举例来说，如果你的卖家账户由于物流原因被冻结，那么您可以转到 FBA发货解决问题。

一旦你可以提交您的投诉，就可以在Seller Central中访问Performance Notification通知部分，找到账户冻结通知，点击Appeal按钮，然后提交你的行动计划。

写一个有效的行动计划，你的行动计划需要花时间思考，不能一接到通知就马上去申诉和发送。

而是要列举一些实际的案例来帮助亚马逊恢复你的账户。

亚马逊行动计划书写作技巧：

(1)保持专业态度，不要对亚马逊的流程，亚马逊的团队做事很慢发表评论，也不要告诉亚马逊你对账户冻结感到失望和悲伤;

(2)简明扼要，以事实为依据，主要关注政策问题而非绩效指标;

(3)用项目符号或数字代替段落，表示你知道错在哪里，并说明你采取了哪些措施来纠正错误;

(4)包括一小段简短的介绍，让亚马逊快速了解你对所发生的事情和已经解决的问题有了全面的了解;

(5)不要包含与账户审核流程或亚马逊无关的信息或评论。集中展示您已解决的相关信息;

(6)如果你收到政策警告，请不要把事情归咎于买家。投诉背后总是有合理的，卖家要了解并进行推进;

(7)确保“行动计划”包含所有导致账号冻结因素的具体处理方法。

若您的账户已被冻结，且你也提交了有效的行动计划，且账户已恢复，则应吸取经验教训，采取措施确保类似事件不再发生。

用亚马逊的高标准运营业务并遵守相关政策，将使你能够继续在该平台上销售，创造对每个人都有利的客户体验。

那么以上就是我今天要跟大家分享亚马逊账号被冻结了怎么申诉，行动计划怎么写的所有内容了。

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