成功案例 Adobe 借助 Branch 深度链接获得更好的移动体验,adobe acrobat 9 pro基础使用教程-ESG跨境

成功案例 Adobe 借助 Branch 深度链接获得更好的移动体验,adobe acrobat 9 pro基础使用教程

成功案例 Adobe通过分支深度链接获得更好的移动体验

Adobe Spark是一款免费的平面设计app，主要用于制作图片、网页和视频故事。Adobe Spark营销团队集成了Branch for Adobe Experience Cloud，以优化跨渠道客户体验。

挑战:不连贯的客户体验

客户更喜欢使用app，企业也可以使用app实现更好的业务效果，但在碎片化的移动生态系统中提供无缝的用户体验可能会面临很多挑战。这将阻止营销团队准确地描绘客户体验，衡量客户生命周期价值(LTV)或确保更好的营销支出回报。

在竞争激烈的市场中，品牌之间的竞争不仅仅是各自的垂直体验，更是整个市场的最佳体验。自身的短板决定了企业的成败。

几年前，Adobe Spark团队面临类似的挑战，他们希望增加Adobe Spark的下载量。作为客户获取战略的一部分，Spark团队创建了一系列与特定关键字搜索相关的SEO登录页面。然而，跨渠道和设备链接使得客户很难在Spark中找到他们想要的特定信息。

Adobe Spark前增长总监Thibault Imbert回忆道，“新客户在下载新的应用程序后，经常会感到困惑，因为在启动应用程序后，他们会进入主页，需要手动找到并拖入自己的设计。显然，这将带来糟糕的用户体验，并将降低转化率，因为客户将会流失。我们很多人称之为碎片化的经历。”

在认识到需要解决链接问题后，Thibault和他的团队开始寻求解决方案。很快，他们找到了移动深度链接平台Branch，帮助他们在不同渠道使用同一个链接。同时，他们跟踪所有营销活动的分析数据，对移动营销活动进行适当的归因，优化营销支出，这正是Imbert团队所需要的。

解决方案:链接客户体验

Branch是Adobe的首要合作伙伴，支持Adobe的整个产品组合。它最大的优势之一是与Adobe ExperienceCloud的平台相集成。

Branch执行副总裁兼总经理Eric Stein表示，“Branch可以无缝集成到Adobe Campaign、Adobe Target和AdobeAdvertising Cloud等产品中。因此，当您想要交付内容时，无论是通过Campaign交付的电子邮件还是通过Target交付的定向消息，或者是广告云中的广告，这些消息都可以提供理想的客户体验。”

布兰奇的方法非常直接。您可以对用户可能点击的任何内容使用分支深层链接，而无需使用典型的跟踪链接来监控营销活动的表现。Imbert的团队决定在所有登陆页面上全面部署和使用Branch，以帮助他的团队更准确地跟踪Spark app中从这些页面到特定页面的整个客户路径。

比如用户在谷歌上搜索YouTube缩略图，会看到Spark的YouTube缩略图的登陆页面，然后点击行动口号链接进行注册。然后，它们将被深度链接到Spark应用程序中的编辑器，并使用YouTube缩略图从中创建。

通过这一过程，Spark营销人员可以提供更顺畅的客户体验，保持客户从一页到下一页的上下文，并获得更好的数据来改善归因。利用这些信息，他们的团队可以做出明智的决策，更好地利用投资预算。

结果:更好的可见性和更好的性能

有了Branch，Adobe Spark团队大大提高了转化率。整合分支深度链接后，转化率或访问一个登录页面并在Spark中发布其第二个内容的客户数量增加了95%。Spark团队发现，使用Spark创建第一个项目的客户数量增加了44%，发布第一个项目的客户数量增加了17%，发布第二个项目的客户数量增加了16%。这些性能上的改进也提高了Spark中的交互率和保留率。

Spark高级增长营销经理Michael Cao表示，“Branch帮助我们大幅提升了Spark新用户的激活率和互动率。因此，用户获得了更符合其预期的个性化体验，Spark也给用户留下了更好的第一印象，从而提高了成功率。”

借助Branch，Adobe Spark团队可以更好地跟踪客户生命周期价值。这项技术集成了Adobe Analytics，因此团队可以更好地了解哪些渠道可以带来更好的性能。例如，Spark团队可以确定哪个渠道可以带来优质客户，这些客户将在购买产品三个月或更长时间后继续使用产品。这样，他们的团队可以从战略角度更好地分配营销预算。

Stein说，“Branch为Spark团队提供了完整的用户路径(从获客到留存)，可以知道最优质的用户来自哪个渠道。”对于Adobe Spark团队来说，归属是Branch solution的另一大优势。

每个分支深度链接是客户体验的另一个重要数据点，它允许Adobe Spark等移动应用程序确定各种渠道(显示或横幅广告、SEO或电子邮件)带来的安装百分比。Branch的身份画像使用确定性匹配来识别和链接跨设备、渠道和平台的用户，还允许Adobe Spark团队跨渠道跟踪客户身份，以提供个性化的体验和更好的归属。

Stein补充道，“从移动端获得这种分析见解非常困难，而这正是营销人员真正关心的，因为这可以让他们更有信心分配移动营销活动的支出。”

Branch帮助Spark改善了新用户的用户互动。而且随着用户和产品的互动增加，可能会优化SEO，增加品牌知名度。Adobe Spark已经将最初的登录页面流量增加到每月100万用户。

同样重要的是，Branch为Adobe Spark用户提供了更流畅的体验，让他们告别了通常在跨渠道与品牌互动时遇到的挫败感。

Imbert还补充道，“我们可以解决这种体验。对于团队来说，很明显Branch可以帮助我们创造无缝的体验，不会中断。”

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