什么是亚马逊 Order Defect Rate ？怎么样应对ODR超标？-ESG跨境

什么是Order Defect Rate?

Order Defect  Rate称为订单缺陷率，简称ODR，就是指商家在相关时间段内产生的1-2星差评(Negative  Feedback)和索赔(Claim)纠纷的订单在全部订单数量中所占的比率。

Order Defect  Rate计算方法：订单缺陷率(ODR)=相关时间范段内产生的订单缺陷的总量÷订单总数

对于订单缺陷率的要求：指标值<1%

指标重要性：必须满足。注意：差评反馈、A to Z担保索赔或服务的信用卡扣费都是导致订单缺陷的原因。

如何应对ODR超标?

一旦商家由于差评率过高而造成的ODR超标，就应当从店铺自身上寻找原因。导致差评的原因，最关键的就是产品质量、产品描述是否属实、及其物流等方面。

2.保证物流时效，降低A-Z投诉率

保障条款是美国为了保证产品送达状态以及是否能按时送达所设定的，不难看出，要减少A-Z投诉率务必要先确保产品可以按时送达。首先我们应当避免由本身主观因素导致的发货延迟;除此之外，还得尽量避免运输过程中的问题，比如工人罢工、转运站暴仓等客观因素造成的产品派送延误。若运气不好，因为一些原因造成产品不能及时送达，商家务必主动地去与顾客联络，说明情况。

3.注意细微末节，避免拒付

客户拒付，一般情况下如果发现货不对板或者未收到产品。

第一：货不对版，这种情况产生的极大部分原因可能在于发货前沒有仔细审核订单信息。为避免这些问题的出现，商家在发货前应严格依照顾客的要求发货，若是遇到订单信息不清晰的情况，不要擅作主张，要与顾客沟通认证，确定信息内容无误后再发货。

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